Politica de anulare comandă
POLITICA DE ANULARE A COMENZILOR – EXOTIQUE.RO
Ultima actualizare: 10/02/2025
1. Anularea comenzilor înainte de expediere
Dacă ați plasat o comandă pe www.exotique.ro și doriți să o anulați, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, prin una dintre următoarele metode:
E-mail: office@exotique.ro
Telefon: 0723 653 313
Formular de contact disponibil pe site
Dacă comanda nu a fost expediată, aceasta poate fi anulată fără nicio penalizare, iar suma achitată (dacă a fost efectuată plata online) va fi rambursată integral în termen de 7 zile lucrătoare.
2. Anularea comenzilor după expediere
Dacă comanda a fost deja expediată, aceasta nu mai poate fi anulată, dar puteți refuza coletul la livrare. În acest caz:
- Dacă ați plătit online, suma achitată va fi rambursată în termen de 14 zile de la recepționarea returului.
- Costurile de transport (tur-retur) vor fi deduse din suma rambursată.
3. Anularea comenzilor personalizate sau speciale
Pentru produsele realizate la comandă sau personalizate, anularea este posibilă numai în primele 24 de ore de la plasarea comenzii. După acest interval, comanda nu mai poate fi anulată, deoarece producția a fost deja demarată.
4. Restituirea sumelor achitate
Pentru comenzile plătite online, rambursarea sumelor se va face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial:
✅ Plată cu cardul → rambursare în contul bancar în max. 7-14 zile lucrătoare
✅ Transfer bancar → rambursare în contul bancar în max. 7-14 zile lucrătoare
✅ Plata ramburs (la livrare) → rambursare prin transfer bancar (necesar IBAN-ul)
5. Modificarea sau anularea comenzii de către Exotique.ro
Ne rezervăm dreptul de a anula sau modifica o comandă în următoarele situații:
- Produsul comandat nu mai este în stoc sau are un defect de fabricație.
- Informațiile furnizate sunt incomplete sau incorecte.
- Plata online nu a fost finalizată cu succes.
În cazul în care comanda este anulată din motive ce țin de Exotique.ro, veți fi notificat prin e-mail sau telefon, iar suma achitată va fi returnată integral.
6. Contact pentru anularea comenzilor
Dacă doriți să anulați o comandă sau aveți întrebări suplimentare, ne puteți contacta:
📧 E-mail: office@exotique.ro
📞 Telefon: 0723 653 313
📍 Adresă: Splaiul Unirii, nr. 96, sector 4, București